1С-Коннект - 1С-Франчайзи: Лотос
Наши Услуги

1С-Коннект

1С-Коннект
01.05.2020

Сервис «1С-Коннект» – это технология, разработанная для мгновенного соединения и общения с компетентным специалистом поддержки «1С». Сервис поможет вашим клиентам быстро и без труда связываться с нужным специалистом.

Инфраструктура «1С-Коннект» предоставляет партнерам набор возможностей для обеспечения:

  • совместной работы с клиентами в сфере технической поддержки и консультирования пользователей;
  • внешних и внутренних коммуникаций;
  • интеграции с другими программами партнера, обеспечивающими автоматизацию бизнес-процессов сопровождения клиентов (CRM, servicedesk);
  • контроля качества процессов обслуживания пользователей.

Преимущества для клиентов

  • Для получения поддержки партнера через «1С-Коннект» пользователю нужен только доступ к сети Интернет.
  • Время поиска, дозвона, переключений значительно сокращается.
  • Клиентская программа не требует установки на компьютер пользователя, она автоматически обновляется из облака «1С-Коннект».
  • Права пользователя на доступ к инфраструктуре «1С-Коннект» для коммуникации со специалистами партнера не привязаны к конкретному компьютеру.
  • Обращение к специалисту может выполняться непосредственно из прикладных решений на платформе «1С:Предприятие 8».

Условия подключения и использования инфраструктуры «1С-Коннект»

Базовые возможности инфраструктуры «1С-Коннект» для организации обслуживания пользователей программ «1С» доступны партнерам «1С» без дополнительной оплаты в течение всего времени действия партнерских отношений и включают:

  • дистанционный доступ к компьютеру пользователя без ограничения числа подключений;
  • голосовую связь с пользователем (IP-телефония);
  • мгновенный обмен текстовыми сообщениями (чат);
  • маршрутизацию обращений пользователей между специалистами партнера;
  • систему e-mail уведомлений о пропущенных обращениях;
  • отчеты статистики обслуживания клиентов, доступные в Учетной системе;
  • софтфон - интеграция программы «1С-Коннект» с внутренней IP-телефонией партнера или с внешним оператором связи;
  • обмен файлами, с возможностью оставлять комментарии. Специалисты видят историю коммуникаций друг друга с клиентом, могут коллективно оказывать услуги и переадресовывать обращения.

Мобильное приложение «1С-Коннект» – позволяет предоставлять поддержку клиентам через мобильное приложение и оставаться на связи с клиентами в любое время.

Дополнительные возможности инфраструктуры «1С-Коннект» предоставляются партнерам на платной основе, в том числе:

  • персонализация - управление стартовой заставкой, демонстрируемой клиенту при каждом запуске «1С-Коннект», и названием клиентской части;
  • API к Учетной системе - возможность доступа и управления данными в «облаке» при помощи web-сервисов;
  • аналитические отчеты в Учетной системе – комплекс отчетов с анализом различных взаимосвязей;
  • запись и хранение разговоров между пользователями и специалистами партнера.
  • E-mail рассылки Вашим клиентам и специалистам — «1С-Коннект» автоматизирует отправку E-mail Вашим клиентам и специалистам;
  • «Функционал «Витрина» — предложите Вашим клиентам приобрести программы «1С», печатные издания, антивирусы, сервисы и услуги — все, что продает Ваша компания, на стартовой странице программы клиента.

Фирма «1С» рекомендует партнерам предоставлять клиентам доступ к инфраструктуре «1С-Коннект» для сокращения сроков оказания технической поддержки и повышения ее удобства. Подключение пользователей к инфраструктуре «1С-Коннект» выполняется партнером «1С» в Учетной системе «1С-Коннект».

Примечание: В соответствии с условиями подключения пользователей, 2 сотрудника фирмы-пользователя программ системы «1С:Предприятие», имеющей действующий договор сопровождения 1С:ИТС уровня ПРОФ и действующий договор ИТС имеют право подключения к технической поддержке у партнера через «1С-Коннект» без дополнительной оплаты. Это право предоставляется пользователям ИТС на основании лицензионного соглашения, включаемого в комплекс 1С:ИТС.

12.pngРекомендованные цены на доступ к инфраструктуре «1С-Коннект» для пользователей:

Базовый пакет 

Бесплатно

Заказать

Чат, звонки, конференции, обмен файлами до 100 Мб, удаленный доступ, уведомления ИФНС

Для пользователей 1С: поддержка пользователей по линиям
предоставляется в соответствии с условиями договора
сопровождения 1С:ИТС (и/или действующего тарифного плана),
заключенного между компанией-пользователем и партнером фирмы
"1С". Поддержка операторами сервисов 1С:ИТС предоставляется без
ограничений.

Расширенный пакет 

От 4900 в год

Заказать

    Чат, звонки, конференции, обмен файлами до 1 Гб,
    удаленный доступ, уведомления ИФНС, запись и прослушивание
    разговоров, администрирование доступа, отчеты,
    подключение к АТС компании, API для интеграции с системами
    предприятия.

    Количество подключенных сотрудников компании Стоимость для компании на 1 мес., руб. Стоимость для компании на 12 мес., руб.
       До 5 490 4 900
       До 15 990 9 900
       До 25 1500 14 900
       До 50 1900 19 900
       До 100 2900 29 900
       Свыше 100 4900 49 900

Цена:  бесплатно руб.

Возврат к списку