Описание

Конфигурация «Управление сервисным центром» является комплексным решением, охватывающим основные задачи управления и учета сервисного центра.

Конфигурация «Управление сервисным центром» разработана на основе типовой конфигурации «Управление небольшой фирмой», редакция 1.4 системы программ «1С:Предприятие 8» с сохранением всех возможностей и механизмов типового решения. Позволяет организовать единую информационную систему для управления различными аспектами его деятельности:

• маркетингом и продажами;
• снабжением и закупками, взаимодействием с производителями;
• складом и производством;
• подменным фондом;
• взаиморасчетами и доставками;
• планированием, подготовкой и учетом ремонтной деятельности;
• розничными продажами;
• денежными средствами;
• зарплатой и персоналом;
• имуществом;
• финансами.

Система предназначена для ведения только управленческого учета. Для ведения бухгалтерского и налогового учета рекомендуется приобрести программу «1С:Бухгалтерия 8». Для совместного использования с этой программой в прикладном решении реализован обмен данными на уровне выгружаемых документов.

Для предприятий, состоящих из нескольких юридических лиц или индивидуальных предпринимателей (организаций), возможна настройка ведения управленческого учета либо по всем организациям (по компании), либо по каждой организации в отдельности. Управленческий учет ведется по данным, зафиксированным в документах. Факт совершения операций вводится один раз и получает в дальнейшем отражение в различных разделах управленческого учета с формированием управленческого баланса.

Возможности

"1С:Управление сервисным центром" – отраслевое решение, которое предназначено для автоматизации деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и послегарантийного ремонта, обслуживания бытовой и компьютерной техники и различного оборудования.

Конфигурация "Управление сервисным центром" разработана на основе типовой конфигурации "Управление нашей фирмой", редакции 1.6 системы программ "1С:Предприятие 8" с сохранением всех возможностей и механизмов типового решения, учитывает отраслевую специфику сервисных предприятий и обеспечивает следующие возможности: 

Функции CRM-системы

• Ведение базы клиентов. Фиксация всех контактов с клиентами: входящие и исходящие звонки, письма, встречи и прочее. Отправка e-mail и SMS сообщений непосредственно из программы.

Сервисный центр

• Использование специфических для сервисного центра справочников: виды этапов ремонта, результаты выполнения этапов ремонта, контрагенты, точки обслуживания, транспортные средства, зоны доставки, производители, системы кодирования ремонтов, торговые марки, модели.
• Учет клиентов с распределенной сетевой структурой.
• Учет стационарных ремонтных работ. Прием товаров в ремонт, выдача отремонтированной техники. Настраиваемый набор этапов прохождения ремонта.
• Учет выездных ремонтных работ. Выезд мастера, отчет о работе у клиента.
• Взаимодействие со сторонними сервисными центрами. Передача техники на ремонт в сторонний сервисный центр, возврат техники.
• Учет подменного фонда. Оформление документов выдачи и возврата товаров, переданных в подмену.
• Оформления гарантии на услуги сервисного центра по ремонту оборудования, а также оформление гарантийных талонов при продаже для товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию.
• Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы.
• Учет товарных операций. Приход, реализация, перемещение товаров и материалов для ремонта.
• Выдача запасов под отчет инженерам и мастерам.
• Штрих-кодирование документов ремонта.
• Печать этикеток на изделия в ремонте.
• Аналитические отчеты для анализа произведенных ремонтов и оказанных услуг, текущих ремонтов и необслуженных заказов.
• АРМ сотрудника ЦТО:
• Регистрация/перерегистрация ККТ.
• Установка/замена ЭКЛЗ.
• Установка средств визуального контроля (СВК).
• Ремонт оборудования.
• Учет подменного фонда.
• Взаимодействие со сторонними сервисными центрами.
• Перечень договоров и соглашений с контрагентами.
• Ход выполнения ремонта и обслуживания контрольно-кассовой техники.
• Установленные на контрольно-кассовой технике ЭКЛЗ.
• Состояние ЭКЛЗ и контрольно кассовой техники.
• Взаимодействие с производителями:
• Хранение информации о системах кодирования производителей.
• Учет моделей, видов изделий производителей.
• Кодирование цепочек ремонта.
• Формирование отчетности в формате необходимом производителю техники.
• Контроль деятельности сервисного центра из любой точки земного шара через Интернет, в том числе и с помощью планшетных компьютеров или коммуникаторов.

Запасы и склад

• Учет запасов на нескольких складах (в нескольких местах хранения), в незавершенном производстве, в розничных торговых точках, в разрезе структуры склада – на витринах, стеллажах, в ячейках, на полках и т. п.
• Поддерживается раздельный учет собственных запасов; запасов, принятых и переданных на реализацию, ответственное хранение; запасов, принятых и переданных в переработку.
• Расчет себестоимости списания запасов осуществляется методами FIFO и "по средней".
• Все складские операции фиксируются с помощью соответствующих документов: приходная накладная, накладная на перемещение запасов, расходная накладная, документы инвентаризации, складские ордера и т. д. Возможно оформление операций по учету запасов в различных единицах измерения (упаковках, ящиках и пр.).
• Поддерживается разделение складских и финансовых операций – "ордерный склад". Это позволяет отражать в учете следующие ситуации:
• Материальные ценности поступают на склад раньше, чем документы на них. В этом случае фактическое поступление на склад оформляется приходным ордером, а приходная накладная оформляется на основании ордера позже – в тот момент, когда она поступит в компанию.
• Расходная накладная выписывается раньше, чем покупатель забирает со склада материальные ценности. Например, накладная выписывается в офисе, а товары нужно забирать со склада, который расположен в другом месте. В этом случае на основании накладной кладовщик может выписать расходный ордер, который отразит фактическую отгрузку товара со склада.

Снабжение и закупки

• Различные схемы пополнения запасов – покупка, приобретение подотчетным лицом, прием на реализацию от комиссионера, получение давальческого сырья и материалов в переработку, принятие и передача на ответственное хранение.
• Расчет потребностей в запасах производится автоматически на основании производственных заказов и заказов клиентов.
• Поддерживается учет дополнительных расходов на приобретение сырья, материалов и товаров – доставка, разгрузка, хранение и пр.
• Предусмотрено формирование полного комплекта документов: приходные накладные, счета-фактуры, счета и пр.
• Для контроля и анализа закупок, движения товаров и запасов предназначены специальные отчеты, информацию в которых можно детализировать вплоть до конкретной номенклатуры.

Производство

• Конфигурация обеспечивает ведение производственного учета, позволяет планировать производство, проводить расчет фактической себестоимости продукции и полуфабрикатов. Эти возможности помогают наладить эффективное управление производством и затратами на предприятиях малого бизнеса.
• Поддерживается планирование и ведение учета для позаказного и серийного производства.
• На основании заказов формируется объемно-календарный план производства, осуществляется загрузка ресурсов предприятия, производится расчет потребности в сырье и материалах и, при необходимости, их резервирование.
• Для планирования загрузки производственного персонала могут использоваться сдельные наряды. При закрытии нарядов стоимость сдельных работ относится на себестоимость продукции.
• Себестоимость продукции рассчитывается автоматически – на основании данных о списании запасов, заработной плате производственного персонала, других прямых и косвенных затрат. Отнесение на себестоимость косвенных затрат осуществляется согласно указанному способу и базе распределения при закрытии периода.
• Конфигурация позволяет планировать прямые и косвенные затраты при формировании бюджета компании.

Продажи

• Ведение товарного ассортимента, цен и скидок, планирование продаж, а также работа с покупателями и заказчиками.
• Регистрация и хранение номенклатуры товаров и услуг.
• Регистрация, хранение различных видов цен номенклатуры, печать прайс-листа сервисного центра.
• Регистрация видов скидок и наценок.
• Установка и изменение цены, расчет цены по базовому виду цен, ценам номенклатуры или ценам контрагента, округление.
• Регистрация заказов покупателей, в которых отражены товары, сроки поставки, а также стоимость.
• Обеспечение потребности в запчастях, образуемой заказами покупателей путем резервирования свободных остатков товаров на складах, размещения в заказах поставщикам.
• Отслеживание обеспечения заказа покупателя товарами.
• Ценообразование:
• Хранение способа расчета цены (базовый вид цен и процент наценки), поддержка динамических и расчетных цен.
• Хранение формата для вида цен номенклатуры, используемого при выводе цены в прайс-лист.
• Хранение информации о пользователе, изменившем цену номенклатуры.
• Планирование продаж в натуральном и стоимостном выражении. План-фактный анализ продаж. Поддерживаемые схемы продажи:
• Использование товаров под заказ-наряд.
• Продажа со склада и под заказ.
• Отгрузка в кредит или по предоплате.
• Реализация товаров, принятых на комиссию.
• Передача товаров на реализацию комиссионеру.
• Документальное оформление продаж товарными накладными, а также заказ-нарядами при выполнении ремонта с формирование счетов-фактур.

Розничная торговля

• Программа может использоваться в автоматизированных и неавтоматизированных розничных торговых точках.
• Поддерживается ведение количественно-суммового или суммового учета.
• Рабочее место кассира (РМК)
• Предусмотрено формирование следующих отчетов:
• ТОРГ-29.
• Отчет по движениям и остаткам товара в розничных ценах.
• Отчет по продажам в розничных ценах.
• Поддерживается формирование и печать этикеток и ценников.
• Широкий спектр подключаемого торгового оборудования:
• Фискальные регистраторы или принтеры ЕНВД (АСПД).
• Сканеры штриховых кодов.
• Эквайринговые терминалы.
• Дисплеи покупателя.
• Считыватели магнитных карт.
• Терминалы сбора данных.

Денежные средства

• Учет движения денежных средств в кассе и на расчетных счетах.
• Оформление первичных документов по банку и кассе.
• Расчеты с подотчетными лицами.
• Учет оплаты услуг банковскими картами.
• Формирование платежного календаря.
• Взаимодействие с системами "Клиент-банк".

Зарплата и персонал

• Планирование и учет рабочего времени.
• Кадровый учет
• Оформление приема на работу, увольнение, кадровое перемещение, учет рабочего времени (табель).
• Учет сведений о сотрудниках, сведений об условиях работы, видов начислений и удержаний, графиков работы, штатного расписания.
• Управленческий расчет заработной платы:
• Реализован учет только управленческой зарплаты. Начисление регламентированной заработной платы и расчет регламентированных законодательством налогов и взносов с фонда оплаты труда рекомендуется выполнять с помощью программы "1С:Бухгалтерия 8" или "1С:Зарплата и управление персоналом 8".
• Расчет заработной платы осуществляется в разрезе видов начислений и удержаний. Начисления и удержания могут производиться по произвольным формулам, задаваемым пользователем.
• Поддерживается формирование платежных ведомостей на выплату зарплаты и аванса сотрудникам.
• Учет рабочего времени – используется табель учета рабочего времени, позволяющий вести учет времени как по дням, так и сводно, за период.
• Анализ эффективности работы персонала.

Имущество

• Учет имущества (внеоборотных активов) – основных средств и нематериальных активов организации:
• Принятие к учету, изменение параметров.
• Расчет амортизации.
• Продажа и списание.

Финансы

• Доходы/расходы, прибыли/убытки:
• В программе ведется учет доходов и расходов и расчет финансового результата.
• Доходы и расходы определяются методом начисления (по отгрузке). Дополнительно может применяться кассовый метод (по оплате).
• Аналитический учет доходов и расходов ведется в разрезе направлений деятельности, заказов покупателей, статей доходов и расходов.
• Управленческие и коммерческие расходы, которые не могут быть однозначно отнесены к конкретному виду деятельности, могут быть учтены как расходы предприятия в целом. Возможны и "смешанные" варианты – часть расходов относится к конкретному виду деятельности, а часть – к предприятию в целом.
• Для анализа доходов, расходов и финансового результата предназначены такие отчеты, как "Доходы и расходы", "Финансовый результат", "Прибыли и убытки".
• Финансовое планирование (бюджетирование):
• В части финансового планирования программа позволяет:
• формировать бюджет движения денежных средств для получения представления общей потребности в денежных средствах и рациональном их использовании;
• осуществлять планирование прямых и косвенных затрат;
• планировать доходы, расходы, финансовый результат и финансовое состояние предприятия.
• На основании введенных плановых данных формируются три основных бюджета:
• денежные средства (прогноз)
• доходы и расходы (прогноз),
• финансовый результат (прогноз).
• Реализована возможность план-фактного анализа исполнения бюджетов, в том числе в разрезе подразделений компании.
• Управленческий баланс:
• Управленческий баланс формируется на основе плана счетов. В момент проведения первичных документов записи по счетам плана счетов (проводки) делаются автоматически.
• Для нерегулярных операций, которые носят разовый характер и/или не связаны с основной деятельностью (например, внесение уставного капитала), движение по счетам управленческого учета оформляется с помощью специального документа программы – "Операция".
• На основе данных управленческого учета формируются такие отчеты, как "Оборотно-сальдовая ведомость", "Управленческий баланс".

Специальные комплекты отчетов "Монитор руководителя" и "Мониторы основных показателей" позволяют быстро и удобно получать самую важную информацию по основным участкам деятельности предприятия, своевременно выявлять точки роста или негативную динамику.

Сдача отчетности ИП на УСН/ЕНВД, патент

• Программа позволяет индивидуальным предпринимателям на УСН и ЕНВД рассчитывать налоги, формировать и отправлять регламентированную отчетность в:
• Федеральную налоговую службу Российской Федерации (ФНС).
• Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР).
• Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС).
• Отчетность УСН и ЕНВД можно сдавать вручную или отправлять из программы, используя встроенный сервис "1С-Отчетность". Сервис позволяет обмениваться с контролирующими органами заявлениями, сообщениями, уведомлениями, формировать акты сверки с ФНС и ПФР, выписки из ЕГРЮЛ и ЕГРИП.
• ИП на патенте (ПСН) могут вести учет в программе:
• Контролировать сроки и уплачивать налог по патенту, используя календарь налогов и отчетности или напрямую из карточки патента.
• Автоматически заполнять книгу доходов по патенту.
• В конфигурации доступна следующая отчетность:
• Декларация по УСН
• Декларация по ЕНВД
• Книга учета доходов и расходов
• Книга доходов по патенту
• Справки 2-НДФЛ по сотрудникам
• Сведения о среднесписочной численности работников
• Форма №1-ИП
• 4-ФСС
• РСВ-1.
• В особых случаях при УСН может возникнуть необходимость в уплате НДС. Программа позволяет в этом случае сформировать декларацию по НДС.
• Каждое действие, которое касается сдачи отчетности, например, авансовый платеж или отправка декларации по УСН, представлено в программе как задача. Все задачи объединены в Календаре налогов и отчетности.

Интеграция с "1С:Бухгалтерия 8": ведение бухгалтерского и налогового учета с использованием уже накопленных данных о работе сервисного центра, что позволяет исключить повторный ввод информации.

Продукт "1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром" (артикул 4601546095701) включает в себя:

• Дистрибутивы:
  • платформы "1С:Предприятие 8";
  • типовой конфигурации "Управление нашей фирмой", редакция 1.6;
  • отраслевой конфигурации "Управление сервисным центром", редакция 1.6;
• DVD–выпуск информационной системы ИТС ПРОФ;
• Комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8";
• Комплект документации по типовой и отраслевой конфигурации;
• Купон на льготное Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС);
• Конверт с пинкодами программной лицензии "1С:Предприятие 8.3";
• Лицензии на использование системы "1С:Предприятие 8", конфигурации "Управление нашей фирмой" и конфигурации "Управление сервисным центром" на одном рабочем месте.

Конфигурация "Управление сервисным центром" не содержит фрагментов закрытого кода и полностью доступна для внесения изменений.
Расширение количества автоматизированных рабочих мест осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятия 8" (на 1, 5, 10, 20 и более рабочих мест).
Количество приобретаемых лицензий платформы "1С:Предприятие 8" определяется исходя из потребности в максимальном количестве одновременно работающих пользователей.

• 
• 
• 
• 
•