Интеграция Битрикс24 и 1С – услуга, которую заказывают владельцы различных предприятий, для расширения возможностей ИТ-инфраструктуры в части CRM.

Битрикс24: что это такое?

Битрикс24 быстро занял позиции на корпоративном рынке как функциональный блок популярной системы управления сайтами и интернет-магазинами 1С-Битрикс.

1С-Битрикс и Битрикс24 – это два разных программных продукта, которые выпускает компания 1С:

• 1С-Битрикс используется для управления веб-проектом и имеет несколько редакций – «Первый сайт», «Старт», Стандарт», «Эксперт, «Малый бизнес», «Бизнес» (последний в зависимости от редакции может быть как крупным «многостраничником», так и небольшим региональным проектом).
  
• Битрикс24 – это CRM-решение для компаний, позволяющая автоматизировать стратегии взаимоотношений с клиентами, управление текущими делами предприятия, оптимизировать маркетинг, увеличить продажи, улучшить бизнес-процессы, создавать простые сайты на конструкторе и т.д.
  

Система поддерживает корпоративный чат, общее облако для обмена данными, календарь и другие инструменты, которые, кроме удобства, обеспечивают руководителю получение регулярной отчетности и контроль различных бизнес-процессов.

Среди основных возможностей Bitrix24:

• Ведение клиентской базы. Данные по всем клиентам хранятся в виде карточек с информацией. При необходимости, к каждой карточки можно настроить доступ, чтобы менеджеры видели лишь определенные данные о конкретном клиенте.
  
• Просмотр истории коммуникаций. Если нужно что-то вспомнить или уточнить по конкретной сделке, всегда можно вернуться к ней с помощью истории, где отображены все изменения по клиенту: статусы сделки, новые поля и т.д.
  
• Работа с почтой и телефонией. Звонить или писать клиенту можно прямо из карточки. Это в значительной мере экономит время и делает взаимодействие с заказчиками удобнее. Помимо этого в Битрикс24 есть своя полноценная почтовая программа.
  
• Автоматизация различных бизнес-процессов. Каждый этап работы с клиентом сопровождается четкими инструкциями для менеджера, чтобы тот успешно закрыл сделку, при помощи алгоритмов.
  
• Маркетинг. Можно отправлять СМС-сообщения, создавать рассылки для e-mail и параллельно сегментировать клиентов, чтобы коммерческие предложения были максимально персонализированы.
  
• Отчетность и планы продаж. Создаются на базе информации, которая фиксируется менеджерами или руководителем. Могут содержать данные о доходах по продуктам, успешных сделках, оценки эффективности менеджеров и т.д.
  

Отметим, что наша компания занимается интеграцией 1С с другими программами. Если у вас останутся вопросы, свяжитесь с нашими специалистами, оставив заявку на сайте или по телефону. Мы с радостью вам поможем!

Данные, участвующие в обмене

Как правило, решение стоящих перед бизнесом задач возлагают на несколько приложений. К примеру, 1С:Бухгалтерия разработана для учета и отчетности, 1С:УТ для заказов поставщикам и управления складскими запасами, а Битрикс24 для автоматизации CRM – для работы с клиентами, витриной, товаром, инструментарий корпоративного портала нужен для формирования информационного пространства и связи между работниками и т.д.

При этом, чтобы не вводить дважды одни и те же данные в разные системы, нужно провести их интеграцию. Поэтому приложения от 1С интегрируют с Битрикс24. Какими данными будут обмениваться системы, зависит от самих систем.

Например, в обмене между 1С:Бухгалтерия и Битрикс24 принимают участие данные:

• Синхронизируются товары, комплекты, изображения, единицы измерения. Для такого подхода стоит использовать одностороннюю загрузку из приложения 1С в Битрикс24;
  
• Обмен контрагентами (контактами и предприятиями). Также стоит использовать одностороннюю выгрузку, но можно рассмотреть и вариант двусторонней интеграции;
  
• Выгрузка заказов, выставленных счетов, сделок, услуг и товаров;
  
• Синхронизация работников компании, кадровых перемещений, заработной платы.
  

Битрикс24 поддерживает синхронизацию вышеописанных данных с такими продуктами 1С, как:

• 1С:Управление торговлей (версия не ниже 10.3).
  
• 1С:Управление производственным предприятием (версия не ниже 1.3).
  
• 1С:Комплексная автоматизация (версия не ниже 1.1).
  
• 1С:Управление небольшой фирмой (версия не ниже 1.5).
  
• 1С:ERP Управление предприятием (версия не ниже 2.0).
  
• 1С:Бухгалтерия предприятия (версия не ниже 3.0).
  

Каждый продукт 1С имеет свои тонкости обмена, о которых нужно помнить. Например, 1С:Бухгалтерия позволяет синхронизировать счета, 1С:Управление торговлей реализовывать загрузку заказов, а 1С:УНФ — и то, и другое.

Какие задачи решает интеграция?

Интеграция 1С с Bitrix24 помогает бизнесу решить 2 глобальные задачи:

• Синхронизировать выставленные счета. Менеджеру нужно всего лишь выставить счет через систему управления сайтом в аккаунте клиента или в карточке заказа, а 1С автоматически получает эти данные в виде нового заказа, имеющего конкретный статус. Как только клиент оплатит свой заказ, данные об этом автоматически примет Битрикс24, и статус заказа будет изменен в обоих приложениях.
  
• Синхронизировать товары. Товары из 1С отправляются в Битрикс24, как правило, в одностороннем порядке — номенклатура всегда ведется на стороне 1С. Если ее вносят вручную, появляются некоторые ограничения, например, нельзя узнать о количестве остатков товара, нет распределения продукции по стоимости, нельзя прочитать параметры конкретного продукта.
  

С помощью Битрикс24 можно подключить триадную интеграцию: сайт - система управления сайтом - система ведения отчетности. Используя такой подход, можно видеть остатки товаров, хранящиеся на складе, прямо в CRM через модель «Сделка», которая напрямую связана с самим сайтом. После клика по «Сделке» открывается бэк-офис магазина, а сам заказ можно оформить в панели управления, где и видны остатки товара.
Благодаря этому:

• Менеджеры прямо в CRM видят информацию по счетам;
  
• Менеджеры оперативно работают с ассортиментом товаров и их ценами;
  
• Все контактные данные и данные о дочерних компаниях синхронизированы;
  
• Директора получают отчеты в CRM, не открывая 1С.
  

Модуль «1C:Синхронизация Битрикс24»

В 1С есть «штатный» модуль синхронизации сделок, заказов, товаров и т.д.

Рис.1 Блок настройки синхронизации в главном меню

Разберемся с ним по пунктам:

• Настройка синхронизации с Битрикс24. Содержит все главные настройки синхронизации;
  
• Добавить на начальную страницу. Приложение можно добавить в левую или правую колонку на главной странице продукта 1С;
  
• Идентификаторы Битрикс24. Открывает окно, где содержится информация по синхронизированным данным;
  
• История синхронизаций. Открывает историю обмена данными;
  
• Зарегистрированные изменения. Показывает данные, которые уже выгружены для будущего обмена;
  
• Выполнить синхронизацию изменений. Активирует обмены данными в режиме изменений;
  
• Выполнить полную синхронизацию. Синхронизирует все объекты;
  
• Запустить режим реального времени для Битрикс24. Это меню активно, если ранее в настройках было выбрано «В режиме реального времени».
  

Настройка синхронизации 1С и Битрикс24

Настройку обмена заказами и выгрузку контрагентов с другими данными в 1С и Битрикс24 можно выполнить за 7 этапов. Рассмотрим их подробнее на примере продуктов 1С:Предприятие (подходит и для УПП).

Этап 1: Активация обмена данными с 1С:Предприятие в Битркис24

Для этого необходимо активировать скрытые элементы в правой колонке главного окна Битрикс24 и кликнуть по кнопке «Включить» обмен данными с 1С:Предприятие.

Рис.2 1С+CRM Битрикс24

Рис.3 Настройка интеграции

Этап 2: Разрешение обмена с 1С и копирование ссылки проекта

На этом шаге нужно поставить галочку около пункта «Разрешить обмен данными с 1С:Предприятие».

Рис.4 Подключение к 1С:Предприятие

Этап 3: Копирование ключа

После включения синхронизации необходимо открыть вкладку «Интеграция с CRM» и найти «Отчеты 1С».

Рис.5 Отчеты 1С

Затем откроется окно для скачивания модуля «1С+Битрикс24» и связи CRM с приложением для работы с отчетностью. Тут важно не забыть скопировать ключ.

Рис.6 Ключ

Этап 4: Установка модуля Битрикс24 в 1С:Предприятие

Эта операция проводится в 1С-Конфигураторе, куда необходимо добавить скачанный ранее модуль в формате cf.

Рис.7 Установка модуля

Этап 5: Активация обмена данными

Для включения синхронизации нужно открыть в 1С меню «НСИ и администрирование», затем перейти на вкладку «Обмен с сайтом» и активировать чек-бокс «Использовать обмен с сайтом».

Рис.8 Активация обмена данными

Этап 6: Создание нового обмена

Для создания нового обмена необходимо прописать в открывшемся окне свой логин и пароль, а также вставить ссылку, которую мы скопировали ранее.

Рис.9 Создание нового обмена

Этап 7: Установка ключа

Завершающий этап настройки, на котором нам необходимо открыть вкладку «1С:Битрикс» и в окне «Настройка синхронизации с Битрикс24» вставить ключ, который мы скопировали на этапе 3.

Рис.10 Начало установки ключа

Рис.11 Завершение интеграции

Интеграцию 1С и Битрикс24 можно считать завершенной. Теперь вы можете обмениваться данными между своими бизнес-приложениями. Напомним, что мы оказываем услуги интеграции 1С. Если вас заинтересовали возможности построения эффективной системы обмена между системами Битрикс и типовыми решениями 1С, мы проконсультируем вас и подберем оптимальный вариант интеграции.