1С-Франчайзи: Лотос
+7 (967) 018-91-35
+7 (978) 560-54-85

АВТОВАЗ и "1С-Рарус" создали новый уровень сервиса клиентского колл-центра на базе "1С:CRM"

3 Июля 2018
ПАО "АВТОВАЗ" при поддержке специалистов самарского офиса "1С-Рарус" повысил уровень сервиса в клиентском колл-центре с помощью системы "1С:CRM". В результате в 2 раза сократилось время ожидания клиента на линии, в 5 раз увеличилось количество принимаемых звонков, при этом повысилась информативность ответов. Теперь владельцы автомобилей LADA имеют возможность оперативно решить практически все вопросы, касающиеся своего автомобиля, набрав единый номер в режиме 24/7. Это помогает компании повышать удовлетворенность потребителей и лояльность к бренду.

АВТОВАЗ - один из лидеров автомобильной промышленности России. Производственные мощности компании расположены в Тольятти и Ижевске.

Клиентам компании необходимы оперативные телефонные консультации по различным вопросам, связанным с приобретением и эксплуатацией автомобилей. Для того чтобы повысить качество обслуживания в данном направлении, АВТОВАЗ создал собственный современный колл-центр, (ранее услуги колл-центра автоконцерну оказывала аутсорсинговая компания) который позволил организовать оперативную обработку входящих и исходящих звонков в режиме 24/7 и обеспечить высокое качество отработки обращений потребителей. Для реализации проекта потребовалась информационная система, которая помогла бы автоматизировать работу колл-центра, включая прием и обработку входящих обращений, формирование статистики, в том числе по взаимоотношениям с каждым клиентом, ведение собственной базы знаний по часто возникающим вопросам и проблемным ситуациям.

Работу колл-центра выстроили на базе системы "1С:CRM". Проект реализовали специалисты самарского офиса "1С-Рарус", которые ранее успешно завершили внедрение системы "1С:Управление автотранспортом" в рамках заключенного Генерального соглашения о сотрудничестве 1С и АВТОВАЗа.

Возврат к списку